{"id":123,"date":"2007-07-20T12:00:10","date_gmt":"2007-07-20T11:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.am-abogados.com\/blog\/?p=123"},"modified":"2025-08-23T10:13:57","modified_gmt":"2025-08-23T09:13:57","slug":"compras-por-internet-y-compras-tradicionales-consejos-y-similitudes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am-abogados.com\/blog\/compras-por-internet-y-compras-tradicionales-consejos-y-similitudes\/123\/","title":{"rendered":"Compras por Internet y compras tradicionales: consejos y similitudes."},"content":{"rendered":"<p>Cada vez hay m\u00e1s personas que deciden adquirir productos o servicios profesionales en Internet, un medio tan seguro como el tradicional, siempre y cuando tengamos presentes algunas normas b\u00e1sicas similares a las que empleamos en las compras tradicionales.<\/p>\n<p>La Ley 34\/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico, regula todos los aspectos jur\u00eddicos que deben cumplir los proveedores de servicios en la contrataci\u00f3n por v\u00eda electr\u00f3nica. Esta Ley refleja las <strong>obligaciones que deben asumir las tiendas virtuales en sus compromisos de compraventa<\/strong>. El \u00abE-Comerce\u00bb o Comercio electr\u00f3nico es, irremediablemente, un sistema que avanza r\u00e1pidamente en Internet y que hace que inevitablemente, tarde o temprano, tengamos que utilizar.<\/p>\n<p>Si usted presta atenci\u00f3n en la forma de comprar en Internet, desde que busca el producto m\u00e1s adecuado hasta que llega a su domicilio, encontrar\u00e1 similitudes que le har\u00e1n llegar a la conclusi\u00f3n de que <strong>comprar en Internet nada tiene de diferente a hacerlo en la tienda de la esquina<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Para empezar, tenemos que tener presentes algunas m\u00ednimas precauciones de seguridad en nuestro ordenador como tener instalado y actualizado <strong>un antivirus<\/strong>, con la protecci\u00f3n en tiempo real activada, y <strong>un cortafuegos<\/strong>, que impedir\u00e1 entradas no deseadas en nuestro sistema. Ambas aplicaciones no suponen un excesivo gasto econ\u00f3mico, incluso las hay gratuitas, y suelen ser f\u00e1ciles de instalar y mantener.\n<ul>\n<li><em>Comp\u00e1relo con la seguridad que tiene cuando efect\u00faa sus compras en efectivo. Tambi\u00e9n le pueden robar la cartera en plena calle.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u00bfVa a comprar o le vienen a vender? <\/strong>No es lo mismo que usted por iniciativa propia vaya a la tienda en busca de un producto o servicio a que alguien por medio de correo electr\u00f3nico (spam, phishing, etc) le ofrezca el mejor producto al mejor precio. La mayor\u00eda de estafas en la red necesitan de estas promociones para que usuarios ingenuos crean haber encontrado la \u00abganga\u00bb de su vida.\n<ul>\n<li><em>Estafas en las que llaman a su puerta o recepci\u00f3n de correos con propuestas de regalos seguros por la simple asistencia a reuniones, pueden ser los s\u00edmiles en la vida real.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Compruebe a qui\u00e9n va a comprar<\/strong>. \u00bfCompra a una empresa o profesional o a un particular? Suele ocurrir que en subastas virtuales en las que adquirimos productos a particulares las leyes de consumo no nos protegen suficientemente y, en caso de conflictos, s\u00f3lo nos queda acudir a la jurisdicci\u00f3n civil. Cualquier Web que tenga fines comerciales tiene que mostrar sus datos de forma p\u00fablica y ser claramente visibles. Nombre de la empresa o persona f\u00edsica, direcci\u00f3n de la empresa, correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fonos, NIF \u00f3 CIF, inscripci\u00f3n en el Registro Mercantil o en un Colegio Profesional, etc. Desconfi\u00e9 de empresas que s\u00f3lo tengan apartado de correos en lugar de una direcci\u00f3n completa. Estos datos le servir\u00e1n para efectuar futuras reclamaciones. Puede fiarse m\u00e1s de tiendas que se encuentren adheridas a alg\u00fan sistema de arbitraje. Suelen reconocerse porque tienen alg\u00fan distintivo que las identifica (por ejemplo \u00abconfianza en l\u00ednea\u00bb). Si existe un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente llame e inf\u00f3rmese. Tambi\u00e9n puede buscar referencias en buscadores o foros acerca de otros compradores que hayan utilizado la Web.\n<ul>\n<li><em>Cu\u00e1ndo necesita los servicios de un dentista, usted se informa de su reputaci\u00f3n o es aconsejado por un amigo, observa su lugar de trabajo, etc.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Lea atentamente las condiciones de venta o contrataci\u00f3n. <\/strong>Al fin y al cabo es el pacto o contrato que suscribir\u00e1 cuando efectu\u00e9 la compra o demande un servicio. Todo lo referente a la forma de entrega, condiciones de pago, posibilidad y condiciones de devoluci\u00f3n, posibles penalizaciones, etc.\n<ul>\n<li><em>Seguramente cuando est\u00e1 f\u00edsicamente en la oficina de cualquier profesional le pregunta acerca de todas las condiciones del servicio o del producto que le va a vender.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Atento a los gastos de env\u00edo. <\/strong>Estos suelen aumentar el coste de la compra de forma notoria y si la realizamos en el extranjero todav\u00eda m\u00e1s.\n<ul>\n<li><em>Ocurre algo similar en comercios tradicionales. Por ejemplo cuando nos traen la compra del supermercado a casa.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u00bfEs seguro el entorno de la tienda donde va a comprar? <\/strong>El acceder y navegar por el cat\u00e1logo de una tienda virtual no requiere una seguridad a\u00f1adida. Lo importante es que al momento de requerirnos los datos de nuestra tarjeta y <strong>efectuar el pago, se lleve a cabo bajo en un entorno seguro<\/strong>. Una forma sencilla de comprobarlo es que a la hora de dejar los datos de la tarjeta de cr\u00e9dito comprobemos en la barra de navegaci\u00f3n que la direcci\u00f3n de la p\u00e1gina comienza por <strong>\u00abhttps:\/\/\u00bb<\/strong>. Normalmente las p\u00e1ginas Web comienzan por \u00abhttp:\/\/\u00bb. Tambi\u00e9n podemos identificar el entorno seguro y protegido cuando aparece el dibujo de un candado cerrado en la parte inferior del navegador.\n<ul>\n<li><em>No es lo mismo comprar en una superficie comercial, en un mercadillo al aire libre o a un particular desconocido. <\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 forma de pago conviene utilizar? <\/strong>Desde luego la m\u00e1s segura es el <strong>contra reembolso<\/strong> aunque tambi\u00e9n suele ser un poco m\u00e1s cara. Tambi\u00e9n podemos optar por la<strong> transferencia bancaria<\/strong> (aunque el comprador paga los costes de la transacci\u00f3n) y la demora es de 1 \u00f3 2 d\u00edas. En compras online (descargas de archivos, documentos, programas inform\u00e1ticos, claves de acceso a servicios Web, etc) la <strong>tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong> o plataformas de pago virtuales como <strong>Paypal<\/strong> o <strong>Epagado <\/strong>suelen ser opciones bastante extendidas, adem\u00e1s de no suponer ning\u00fan coste para los compradores.<\/li>\n<li><strong>Guarde el justificante de compra, pedido o contrato del servicio. <\/strong>Puede imprimir la p\u00e1gina que contiene los datos de la empresa y los t\u00e9rminos generales del contrato.\n<ul>\n<li><em>En las tiendas tradicionales el ticket de compra es imprescindible para devolver la compra incluso para hacer efectiva la garant\u00eda del producto.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>En caso de reclamaci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo debo proceder? <\/strong>Deber\u00e1 hacerla por escrito, por medio de carta certificada, Burofax (coste de 20 a 30 \u20ac en Correos) u otro medio similar. En la reclamaci\u00f3n deber\u00e1n figurar los datos del comprador (nombre y apellidos, direcci\u00f3n, dni &#8230;) as\u00ed como los del pedido (fecha, n\u00famero de factura, precio &#8230;). Indicaremos el motivo de la reclamaci\u00f3n y lo que pretendemos reclamar. Es importante guardarse una copia. Si no obtenemos respuesta o no quedamos conformes reclamaremos a las autoridades de Consumo. En caso de que la empresa est\u00e9 adherida al arbitraje podemos utilizar este medio. En \u00faltima instancia siempre podemos acudir a los tribunales.\n<ul>\n<li><em>El mismo procedimiento para tiendas tradicionales con la \u00fanica diferencia que en estas est\u00e1n obligadas a facilitarnos el libro de reclamaciones.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez hay m\u00e1s personas que deciden adquirir productos o servicios profesionales en Internet, un medio tan seguro como el tradicional, siempre y cuando tengamos presentes algunas normas b\u00e1sicas similares a las que empleamos en las compras tradicionales. 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