{"id":125,"date":"2007-05-20T12:42:37","date_gmt":"2007-05-20T11:42:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.am-abogados.com\/blog\/?p=125"},"modified":"2025-08-23T10:13:57","modified_gmt":"2025-08-23T09:13:57","slug":"el-slamming-o-cambio-de-operador-de-telecomunicaciones-no-autorizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am-abogados.com\/blog\/el-slamming-o-cambio-de-operador-de-telecomunicaciones-no-autorizado\/125\/","title":{"rendered":"El slamming o cambio de operador de telecomunicaciones no autorizado."},"content":{"rendered":"<p>Cada vez se dan m\u00e1s casos de cambios en compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones sin el consentimiento previo del usuario. Las nuevas normativas sobre portabilidad o la cuestionada validez jur\u00eddica de los contratos de voz han dado paso a la utilizaci\u00f3n de esta fraudulenta t\u00e9cnica con el \u00fanico fin de conseguir el cambio de operador a cualquier coste.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es el <em>slamming<\/em>?<\/strong><\/p>\n<p>El <strong><em>slamming<\/em><\/strong> es un t\u00e9rmino anglosaj\u00f3n que se emplea para describir el cambio de compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones (telefon\u00eda, Internet, etc) sin la autorizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo podemos intuir que estamos siendo victimas de slamming?<\/strong><\/p>\n<p>Preferiblemente utilicemos el sentido com\u00fan. H\u00e1gase preguntas del tipo, \u00bfquien se ha puesto en contacto con quien? Si se ponen en contacto con usted para ofrecerle una promoci\u00f3n que debe firmar en un tiempo limitado antes de perderla es posible que le est\u00e9n <em>forzando <\/em>a tomar una decisi\u00f3n precipitada sin saber realmente si le interesa la promoci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo nos damos cuenta del fraude?<\/strong><\/p>\n<p>Normalmente cuando dejamos de recibir el servicio con nuestra operadora, que es cuando llamamos y nos dicen que no estamos en la base de datos como clientes. Tambi\u00e9n se puede detectar cuando nuestra operadora nos llama para lanzarnos una contraoferta o una promoci\u00f3n para \u00abrecuperarnos\u00bb como clientes. O, sencillamente, cuando nos llega la factura de un operador hasta ahora no habitual .<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo podemos evitarlo?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se aconseja no dar <strong>nunca datos personales y mucho menos bancarios<\/strong>. Se recomienda ser muy cautos en la conversaci\u00f3n telef\u00f3nica mantenida con el interlocutor. Por ejemplo suelen emplearse preguntas del tipo: \u00bfdesea aceptar recibir informaci\u00f3n para &#8230;?, \u00bfdesea recibir informaci\u00f3n sin compromiso &#8230;? Las respuestas afirmativas suelen tomarse en consideraci\u00f3n de tal forma que lo mejor es mantenerse firme y, si realmente no nos interesa lo que nos ofrecen, responder con un rotundo <strong>\u00a1no!<\/strong>.<\/li>\n<li>Cuando reciba una llamada telef\u00f3nica de este tipo, exija que le faciliten un tel\u00e9fono para poder informarse m\u00e1s tarde. P\u00f3ngase en contacto con la compa\u00f1\u00eda y verifique que esa promoci\u00f3n, oferta o producto se ajusta a los par\u00e1metros que le han indicado anteriormente. Inf\u00f3rmese de c\u00f3mo debe proceder para que le env\u00eden las condiciones del nuevo contrato, bien sea por Internet o correo convencional, antes de proceder a su firma.<\/li>\n<li>Si recibe informaci\u00f3n a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, aseg\u00farese de leer con cuidado toda la informaci\u00f3n antes de devolver la autorizaci\u00f3n aceptando la oferta. Aseg\u00farese de entender claramente las tarifas, t\u00e9rminos y condiciones establecidas en la oferta de servicios.<\/li>\n<li>Revise su factura telef\u00f3nica cuidadosamente. Si ve el nombre de una compa\u00f1\u00eda nueva, llame inmediatamente a su operador y solicite informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfA quien reclamamos si hemos sido v\u00edctimas de un <em>slamming?<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Primero al servicio de atenci\u00f3n al cliente de su operador. Para ello cuenta con un mes de plazo para presentar una reclamaci\u00f3n desde que se ha recibido la notificaci\u00f3n del cambio de Compa\u00f1\u00eda. Recuerde que deben entregarle un n\u00famero de referencia de su reclamaci\u00f3n. Si no le solucionan el problema el siguiente paso es acudir a la <a href=\"http:\/\/www.usuariosteleco.es\/\" target=\"_blank\">Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones\u00a0 <\/a>llamando al tel\u00e9fono 901366699.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez se dan m\u00e1s casos de cambios en compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones sin el consentimiento previo del usuario. 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